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      近期銀川機場塔臺上有一臺EPS應(yīng)急電源出現(xiàn)故障，用戶向本公司反映報修，創(chuàng)統(tǒng)售后服務(wù)中心立即通過對客戶的詢問詳細(xì)了解了故障的起因及現(xiàn)象，由于飛機場塔臺是一重要場所，客戶懷著急切的心情要求本公司售后服務(wù)中心速派人趕赴現(xiàn)場，我們急客戶所急，急客戶所想，招集有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)會診，詳細(xì)的制訂了維修方案，提出了兩種解決方案：首先指導(dǎo)客戶暫時做應(yīng)急處理，已解燃眉之急，其次我們仔細(xì)分析故障點，準(zhǔn)備相應(yīng)的器件，由航空將配件發(fā)往配件處；同時指派西安辦事處派出優(yōu)秀員工急赴現(xiàn)場，由于措施得當(dāng)在急短的時間內(nèi)排除了故障解決了客戶的后顧之憂，及時的服務(wù)，精湛的技術(shù)受到客戶好評如潮，事后我們又對客戶關(guān)于EPS進(jìn)行了二次培訓(xùn)，詳細(xì)講解其原理，列出了如何保養(yǎng)，如何更科學(xué)的使用設(shè)備，如何判斷故障等大綱。以備客戶急需之用，對客戶提出的所有問題進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的回答，滿足了客戶的要求，圓滿的完成了此次維修任務(wù)。

       通過這次維修事件，使我們更清晰的明白，時刻準(zhǔn)備著，不打無準(zhǔn)備之仗，把客戶問題做為優(yōu)先處理是我們的服務(wù)宗旨，也是我們服務(wù)的靈魂。